If the customer didn’t select the delivery instructions before the delivery and reached out to add a delivery instruction.
1st Step: Take the action from Hurrier
English:
Absolutely, I’ll make sure your delivery instructions are added to this order right away so the rider knows exactly what to do. Thank you for letting us know in advance.
Arabic:
بالطبع، سأحرص على إضافة تعليمات التوصيل الخاصة بك لهذا الطلب فورًا حتى يعرف السائق بالضبط ما يجب القيام به. شكرًا لإخبارنا بها مقدمًا.
2nd Step: Educate the customer with the new feature
English:
Just so you're aware for your future orders you can easily add delivery instructions yourself during checkout. Right after the tipping section, you'll find an option called 'Delivery Instructions' where you can select up to 3 preferences, like 'Don't ring the doorbell' or 'Leave at the reception.' This helps ensure your preferences are saved and sent directly to the rider every time. If you ever need help with it again, feel free to reach out. I'm here to assist.
Arabic:
فقط لإعلامك، في طلباتك القادمة يمكنك بسهولة إضافة تعليمات التوصيل بنفسك أثناء إتمام الطلب. بعد قسم الإكرامية مباشرة، ستجد خيارًا يسمى "تعليمات التوصيل" حيث يمكنك اختيار ما يصل إلى 3 تفضيلات، مثل "عدم قرع جرس الباب" أو "اترك الطلب عند الاستقبال". يساعد ذلك في ضمان حفظ تفضيلاتك وإرسالها مباشرة إلى السائق في كل مرة. وإذا احتجت أي مساعدة في ذلك مرة أخرى، فلا تتردد في التواصل معي، فأنا هنا لمساعدتك.
Rider Didn’t Follow Delivery Instructions
English:
Thank you for bringing this to our attention, and I sincerely apologize that your delivery instructions were not followed as requested. We understand how important it is to receive your order the way you prefer, and I can imagine how frustrating this must have been. Please rest assured that we've shared this feedback with the relevant team to ensure it's properly addressed with the rider. As a small token of apology, I'd be happy to offer [Compensation amount].
Arabic:
شكرًا لإبلاغنا بهذا الأمر، وأعتذر بصدق عن عدم اتباع تعليمات التوصيل كما طلبت. نحن ندرك مدى أهمية استلام طلبك بالطريقة التي تفضلها، ويمكنني أن أتفهم تمامًا مدى الإحباط الذي قد سببه ذلك لك. يرجى الاطمئنان إلى أننا قد شاركنا هذه الملاحظات مع الفريق المعني لضمان معالجتها بالشكل المناسب مع السائق. وكبادرة اعتذار بسيطة، يسعدني أن أقدم لك [قيمة التعويض].
